صرافی کیش تا قبل از دریافت اصل مدارک خواسته شده از مشتری، هیچگونه تعهدی در قبال انجام حواله های ایشان ندارد.

هرچند مشتریان عزیز می توانند هر لحظه نرخ آخرین معامله انجام شده را در پورتال خود ببینند، اما ملاک تعیین نرخ حواله ارزی، قطعی کردن قیمت ارز از طریق تلفن یا ایمیل می باشد.

بعد از قطعی کردن نرخ ارز، مشتریان باید حداکثر تا ساعت تعیین شده توسط پرسنل واحد فروش، که معمولاً 12:30ظهر، به وقت ایران در همان روز می باشد، مبلغ ریالی حواله ارزی را به حساب صرافی واریز کرده و فیش آن را به این واحد ارسال کنند; در صورت تاخیر در واریز، صرافی هیچگونه مسئولیتی در قبال تغییر نرخ ارز نخواهد داشت.ملاک انجام حواله ارزی، مشاهده پول در حساب صرافی می باشد.حتی زمانی که مشتریان مبلغ ریالی را ساتنا کنند، صرافی کیش این حق را دارد که تا زمان دریافت مبلغ در حساب خود، از انجام حواله امتناع کند.

مشتریان می توانند با توجه به داشتن مدارک نزد صرافی و شماره مشتری،درخواست حواله خود را از طریق فکس، ایمیل و پورتال مشتریان ارسال نمایند  و احتیاجی به مراجعه حضوری نمی باشد و سپس اصل درخواست ها را برای واحد فروش پست نمایند.

مشتریانی که درخواست خود را از طریق ایمیل ارسال می کنند، آدرسی که درخواست حواله با آن ایمیل شده باید با آدرس ایمیل اعلام شده در فرم پذیرش مسئولیت، عینا یکی باشد.

نقد شدن حواله ارزی و موضوع درخواست حواله، تابع شرایط و قوانین نظارت بر تبدیل ارز یا سایر محدودیت ها ی اعمال شده توسط کشور گیرنده می باشد. صرافی کیش و کارگزاران آن به هیچ وجه متعهد خسارتهای ناشی از این قوانین و محدودیتها نبوده و نمی باشند.

درخواست های حواله یک روزه ،به ساعت دریافت درخواست از مشتری و واریز وجه ریالی و همچنین به زمان بسته شدن معاملات کارگزاران در مقصد حواله ارزی بستگی دارد.

صرافی کیش جهت ارسال حواله ارزی ، اقدام به دریافت اطلاعات لازم از مشتریان مطابق با سیاستهای نگهداری اطلاعات و حفظ حریم خصوصی و مطابق با مقررات بانک مرکزی می نماید و مشتری نیز نسبت به این امر اذعان و موافقت می نماید. لذا صرافی کیش این اجازه را دارد که این اطلاعات را در اختیار بانک ذینفع، کارگزاران و مقامات رسمی و دولتی قرار دهد.

صرافی کیش این اختیار را دارد تا از ارسال حواله ای که اعتقاد داشته باشد مخالف قوانین و مقررات بانکی کشور مبدا یا مقصد حواله باشد و یا در بر گیرنده اشخاص حقیقی یا حقوقی تحریم شده/محدود شده از نظر قانون و مقررات باشد امتناع نماید. ممکن است پرداخت وجه حواله بدلیل نیاز بانک کارگزار به اطلاعات جهت مطابقت با قوانین و مقررات با تاخیر انجام شود و یا اینکه برگشت شود. صرافی کیش در صورت ضرورت، اطلاعات مربوط به حواله ارزی را به اشتراک خواهد گذاشت و مشتری حق اعتراض را از خود در این رابطه سلب و ساقط مینماید.

صرافی کیش تلاش معقول خود را در جهت رسیدگی به درخواست حواله ای که به موقع دریافت کرده است (قبل از بسته شدن زمان معاملات) مبذول خواهد داشت. رسیدگی به درخواست هایی که وجه آنها پس از بسته شدن زمان معاملات دریافت شوند به روز کاری و اداری بعد موکول خواهد شد. به همین منظور روز های جمعه و تعطیلات رسمی کشور مبدا یا مقصد، روزهای کاری محسوب نمی شوند. در صورت دریافت درخواست حواله در روز های تعطیل ، صرافی کیش در روز کاری و اداری بعد به آن ترتیب اثر خواهد داد.

در شرایط محدود و ویژه ای صرافی کیش به تشخیص و صلاحدید خود با درخواست مشتری مبنی بر توقف یا لغو دستور پرداخت حواله در صورت امکان اقدام خواهد کرد. اگر مشتری درخواست برگشت وجه حواله را از صرافی کیش بنماید پس از دریافت وجه مورد نظر از کارگزار، صرافی کیش به تشخیص و صلاحدید خود و با نرخ خرید روز آن را به ریال تبدیل کرده و پس از کسر کارمزدها و هزینه های مرتبط به مشتری پرداخت خواهد کرد. تمام هزینه های ناشی از هر گونه استعلام در خصوص وضعیت حواله، توقف پرداخت وجه حواله و درخواست لغو حواله (مطابق با تعرفه صرافی کیش) به عهده مشتری می باشد.به هر حال در حالت کلی به محض انجام حواله.اقدامات و مسئولیت صرافی به اتمام رسیده است.

صرافی کیش این حق را دارد تا در زمان دریافت درخواست حواله و قبل از رسیدگی به درخواست حواله، نسبت به اخذ تاییدیه های لازم در خصوص صحت درخواست اقدام نماید.بدیهی است عدم موفقیت در اخذ تاییدیه های لازم منجر به تاخیر در انجام حواله یا عدم پذیرش انجام حواله خواهد شد.

درخواست حواله و تمام تعهدات مربوطه در قرارداد ناشی از آن یا مربوط به درخواست حواله در محدوده حاکمیت قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران می باشد. مشتری و صرافی کیش تابع قوانین و احکام دادگاههای ایران می باشند.

واریز وجه به حساب صرافی توسط شخص ثالث طبق قوانین بانک مرکزي ممنوع میباشد، لذا واریز کننده وجه ریالی( هر شخص اعم از حقیقی یا حقوقی که واریز کننده معادل ریالی وجه ارز خریداری شده است) و درخواست کننده حواله باید یکسان باشند. معادل ریالی در هنگام واریز وجه به حساب صرافی باید از حساب شخص متقاضی حواله (اعم از حقیقی یا حقوقی) حواله شود و در صورت نقدي بودن وجه واریزي ، باید در فیش مربوطه نام واریز کننده، همان نام درخواست کننده حواله (مشتري صرافی) درج شود. بدیهی است در غیر این صورت به درخواست حواله ترتیب اثر داده نخواهد شد و وجه واریز شده مسترد می گردد.

صرافی کیش کارگزار بورس یا شرکت سرمایه گذاری نبوده و نقش آن صرفا بذل تلاش کافی جهت ارسال حواله می باشد .

با ارسال مدارک به صرافی کیش شما موافقت و تایید می نمایید که: (الف)شما (مشتری) تمام شرایط و مفاد ضوابط حوالجات را مطالعه نموده و تابع آن می باشید(ب) شما تعهد و تایید می نمایید که تمام اطلاعات و جزئیات ارائه شده به صرافی کیش در خصوص این درخواست صحیح و واقعی می باشند (ج) شما تایید می نمایید که تمام درخواست های ارسالی از طریق فکس و ایمیلتان دارای اعتبار قانونی و دارای اعتبار نسخه اصلی می باشند.